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10年前，她在一场突如其来的大火中被毁容了，患有精神病的父亲也从此失踪，她多么渴望妈妈能陪伴在自己身边，可外出打工的妈妈出现没几天就消失了，她对妈妈充满了仇恨。8年后，她高考成功，却被大学拒之门外，她对人生感到了彻底绝望。这时候，妈妈打来电话说：“到上海来吧，让妈妈照顾你……”
大火中9岁女孩遭毁容
周小娇的爸爸周新富个子矮小，老实巴交，常常受人欺负。周小娇6岁那年，有一天周新富趴在地上：“我是狗，我是一条人人都可以打骂的狗。”他精神失常了……
周小娇的妈妈陈桂林很想把丈夫送去医院治疗，但需要很多钱，她奔波了好几天也没借到。看见丈夫见人就会趴在地上，陈桂林知道丈夫是被人逼到了这一步。女儿学校也快开学，她答应送女儿去上学又怎么能食言呢？陈桂林只好找到周新富的大哥：“娇娇上学要交20多元钱学费……”周新富的大哥摸出30元钱递给陈桂林：“这个家再这样下去怎么能行？桂林，你要想办法去打工挣钱才行呀。”周新富大哥的话提醒了陈桂林，女儿长大需要花钱的地方多着呢，丈夫的病也需要花钱治疗，自己再不能呆在家里……几天后，陈桂林送女儿去村小学报名后，又找到周新富的大哥，说出了她准备外出打工的想法。
“新富的病情不是很重，他就是太老实，常常被人欺负，所以才会变得像现在这样，我会照看他和娇娇的。”有了大哥的支持，陈桂林的心里踏实下来。可女儿刚上小学，她舍得妈妈去打工吗？陈桂林决定瞒着女儿悄悄离开家。
周小娇有一天放学回家，家里冷锅冷灶，只有爸爸趴在地上。周小娇去拉爸爸，可爸爸更加蜷缩着身子不肯起来，她只好去找妈妈。但从家中找到田里也不见妈妈，周小娇心里突然慌乱起来，她开始哭着呼喊妈妈。
“娇娇，到大伯家去，你妈妈走了……”周新富的大哥抹着孩子脸上的泪水。“不，妈妈不会走，妈妈不会扔下我和爸爸……”大伯将她搂在怀中：“妈妈出去打工挣钱，要不你往后怎么有钱去读书呢？”尽管如此，妈妈的不辞而别还是让周小娇难受不已。
1998年，周小娇9岁了，刚上小学3年级。一天，周小娇回家看见爸爸竟被人用狗链栓在猪圈里，身上全是猪粪，泪水一下子流出来，她蹲下身去解开套在爸爸脖子上的狗琏，用手梳理着爸爸的头发说：“爸，女儿求你往后不要再这样，女儿在学校快没脸见人了呀……”周新富抬起头来。周小娇看见爸爸那双被头发遮盖住了眼睛里竟有了泪来！
这天晚上，周小娇家发生了大火。当她在熟睡中被惊醒，火已烧进了她的屋里，她翻身下床，立即想到了住在隔壁屋里的爸爸。“爸……”这时候，不大的屋子里弥漫着呛人的浓烟，周小娇连眼睛也睁不开。好不容易，周小娇摸索着来到爸爸的床前，她伸出手去拉爸爸，才发现床上没人。周新富有趴在地上的习惯，周小娇于是又蹲下身去寻找爸爸。这时候，整个房子突然垮塌下来……
仇恨中选择让人生更精彩
躺在医院的病床上，周小娇醒来时，她全身被纱布包裹着。“我怎么会这样？”周小娇完全记不得发生了什么事。大伯抹了一把脸上的泪水：“小娇，你家被大火烧了呀……”此后20多天，周小娇时刻想念着爸爸和妈妈，可此时爸爸和妈妈又在什么地方呢？
一天早上，周小娇被一个女人的哭声惊醒，她睁开眼睛竟看见是妈妈！两年多，妈妈无声无息消失，扔下爸爸和自己，周小娇对妈妈已有了几分怨恨。“娇娇，是妈妈不好，妈妈不应该现在才回来。”陈桂林俯下身哽咽说道。但周小娇却把头转向了另一边：“你不是我的妈妈……”大伯来到周小娇面前：“小娇，是我叫你妈妈出去打工，因为怕你不让妈妈走，所以才没在事前告诉你。”周小娇看着大伯：“你不是在骗我？”“大伯不骗你，大伯说的是实话。”终于，周小娇扑进了妈妈怀里。
周小娇深二度烧伤，医生说需要做植皮手术，但要交2万多元手术费，陈桂林一下傻眼了。去上海打工两年多，每月做清洁工挣460元钱，一共才积攒下2000元钱，补交了女儿欠下的治疗费就身无分文了，她只能给女儿办理了出院手续，将女儿送到一个乡村医生家治疗。这时候，天气虽然冷起来，但由于没做植皮手术，乡村医生的治疗条件又很差，周小娇的伤情很快恶化了，全身溃烂，剧烈疼痛使她成天泪水不断，但有妈妈陪伴，给了她很大的支持。
妈妈回到家乡第10天，也是妈妈又一次绝情离去的日子，周小娇一生难忘。那天中午，陈桂林给女儿做好了饭菜后，她又悄无声息地走了……
“世界上有什么事会比女儿还要重要？爸爸不见了，我被火烧成了这样，她难道就不能留下来陪我吗？”周小娇认为，妈妈抛弃了她，抛弃了这个家，心里再次对妈妈充满仇恨。所以，几天后，陈桂林从上海打电话回来，周小娇大声说：“我恨你，我要死给你看！”
周小娇不是吓唬妈妈，在这个9岁女孩的心灵上，早已播洒下了绝望的种子。几年来，周小娇亲眼目睹了爸爸像狗一样受人欺负，如今自己又被毁容，连妈妈也不肯留在身边陪伴自己，她感到只有一死才能从痛苦中解脱出来。所以，这天晚上，周小娇对大伯说：“我要回家等爸爸。”周小娇的家在大火中被烧毁了，村里请人帮助搭建起了几间木屋。大伯担心周小娇一个人不能照顾好自己：“你身上的伤还没好，还是住大伯家吧。”但周小娇坚决要回家去。大伯没办法，只好叫堂哥陪她回家。夜深了，周小娇见睡在另一间屋里的堂哥已睡熟，她便起身来到屋外的水井边，闭上眼睛想要跳下去，却被一双手紧紧拉住了。“小妹，你不能这样做……”周小娇听出是堂哥的声音：“妈妈不要我，爸爸也没有了，我活下去还有什么意思？”自从发生了这件事，大伯便坚决不再让周小娇一个人住，把她接回了自己家。
春节后，周小娇的伤好了许多，她很想尽快回学校。然而，一天早上，她无意中从镜子里看见自己的脸时，她哭了，彻底失去了再去上学的勇气——她的眼皮红肿翻向外面，眼珠子也凸出来，嘴唇上长出来的新肉则粘连着下巴，头发也稀疏得能看见泛红的皮肤……周小娇躲在大伯家里再也不肯出去，直到开学前一天，堂哥帮她从学校领回课本，并对她说：“小妹，你如果不读书了，怎么能学到知识呢？没有知识，将来又怎么能挣钱？有了钱，你才能去做整容手术呀。”周小娇呆呆地看着堂哥：“做了整容手术，我真能又会像过去一样漂亮吗？”堂哥点了点头。
可第二天，周小娇还是没有勇气面对老师和同学，她一路上低着头。到了学校，堂哥把她推进了教室……
果然，同学们全被周小娇恐怖的面容吓住了，谁都不肯挨着她坐，老师只好把她安排坐在教室的最后一排。周小娇的双眼视力在大火中受了严重损伤，坐在教室的最后一排根本看不清黑板，她多次想提出换个座位，又没勇气。两个多月后，周小娇在一次月试中考得一塌糊涂，她终于鼓起勇气向老师举了手。老师冷冷地问她：“什么事？”周小娇低下头怯生生地回答：“我的眼睛看不清楚黑板……老师，能让我坐到前面去吗？”此时，班上的同学全都用厌恶的眼光看着周小娇，老师依然冷冷说道：“你要坐到前排来，有谁愿意跟你坐一起呢？”周小娇紧咬嘴唇，拼命忍住不让眼中的泪水流出来，再没说一句话。
在学校，周小娇很孤独，没一个同学会跟她玩；上下学的路上，也时常有人围上来起哄，取笑她的脸。每当这时候，堂哥就会挺身，但有几次却被人揍得鼻青脸肿。周小娇对堂哥充满了感激，也更加仇恨妈妈。她想，如果妈妈能留在家保护自己，其他小孩又怎么敢肆无忌惮欺负自己呢？“没妈的孩子像跟草”，何况自己还是个毁容的丑女孩。每次受到了同学的欺负，周小娇就会多一分对妈妈的仇恨，连小时候和爸爸妈妈照的唯一一张合影也被她撕碎了。周小娇对知识有了更加强烈的渴求，老师和同学的歧视使她更加想要在学习上证明：自己虽然失去了美丽的容貌，却有一颗更加坚强的心！周小娇升初中时，考出了全校第一名好成绩，她感到扬眉吐气。然而，她却没能如愿以偿地被重点中学录取，原因还是那张被毁容的脸。
这次打击让周小娇的心如坠冰窟，但她依然没有放弃。上中学后，周小娇虽然就读于一所普通学校，但她依然刻苦，而且养成了写日记的习惯，她的作文多次被老师推荐参加县中学生作文比赛。2004年，周小娇上初三时，她写下了一篇《我的疯子爸爸》的作文，在汉源县中学生作文比赛中获得一等奖，《汉源报》还刊登出了这篇作文。捧着散发着油墨清香的报纸，看着自己的名字被印在报纸上，周小娇的双眼一阵潮湿——多少年了，自己的付出终于有了收获，她感到这是命运对自己的一种补偿。
10年无声的母爱让女儿再拥有漂亮的脸
陈桂林在上海打工，几年没有回家，只是每月按时给周小娇的大伯寄去200元钱，委托大伯帮她照看女儿。陈桂林并不知道，她这样做却让女儿更加气愤。周小娇曾在作文中写道：“除了不时打个电话，每月寄点钱，我感受不到她的一点母爱。”
周小娇刚上高中，陈桂林从上海回来了！看见妈妈苍老了许多，过去乌黑的头发竟几乎全变白了，周小娇似乎一下子明白妈妈几年来的难处。陈桂林拉住周小娇的手，上下打量了许久说：“小娇，妈妈这几年没能在身边照顾你，你不会真恨妈妈吧？”周小娇摇摇头，泪水夺眶而出……接下来的两年，是周小娇感到最为幸福的时光，不仅每天放学回家都能吃上妈妈做好的饭菜，在外面受了委屈也能向妈妈倾诉，晚上还能依偎着妈妈踏踏实实睡觉。她渴望这样的生活能一直持续下去。但刚上高三，陈桂林有一天却抹着眼泪对女儿说：“小娇，妈妈还要去打工，要不你将来上大学怎么办呀。”
周小娇一愣：“你什么时候走？”“明天……”周小娇完全不能接受：“妈，我大不了就不上大学，你能不能留下来陪陪女儿？”陈桂林用布满了皱纹的双手轻轻为女儿梳理着头发：“小娇，别说傻话了，妈妈要打工挣钱来供你上大学。”突然，周小娇把陈桂林的手从自己的头上打开：“你还是看不起我，就是不想看见我的这张脸……”周小娇起身冲进屋里，扑倒在床上“呜呜”哭起来……
2007年，周小娇高考考了537分，结果被大学拒绝录取，她几次徘徊在村外的河边上想要跳下去结束此生。
“小娇，到上海来吧，妈妈照顾你……”这时候，妈妈打来的电话让周小娇冰冷的心感到了一丝温暖。几天后，周小娇戴上大伯特意去镇上给她买来的大口罩，坐火车去了上海。在上海，周小娇成天无事可做，写的文章投给报社又没一篇发表，她的情绪渐渐烦躁起来。周小娇很想能挣钱养活自己，她的心思自然瞒不过妈妈。于是，背着女儿，陈桂林四处奔波，希望有好心的老板能让女儿工作。得知周小娇是个毁容女孩，老板们全都一口拒绝了。无奈之下，陈桂林只好去找一个从汉源县到上海开服装厂的老板，恳求他看在同乡的情分上收留女儿。同乡动了恻隐之心，答应叫周小娇到工厂上班。可下午，陈桂林兴高采烈地把女儿送到服装厂，工人们见周小娇长相丑陋，竟吓得纷纷跑出车间，并对老板说，他们要集体辞职……陈桂林完全没想到会出现这样的情况，她急得差点跪在地上：“我女儿是个很好的人，她是小时候被火烧成了这样……”
老板十分同情周小娇的遭遇，他把母子俩带到一间阁楼外，打开阁楼的门对周小娇说：“你要愿意，往后就在这里上班，我每天叫人把打衣服的布料送来，晚上再叫人取走。”周小娇明白，老板这样做也是出于好意，她答应了。从此，周小娇每天便在这间阁楼里打衣服，晚上直到工友们全都下班走了，她才会离开工厂，回到她和妈妈住的出租房。
一天晚上，周小娇下班后途经妈妈做清洁工的公司，看门的大爷拦住她说：“小娇，你知道这几年你的妈妈是怎么过的吗？她太苦了，连春节也不休息。”接着，大爷告诉周小娇，为了能多挣钱，陈桂林把清扫公司的工作全都包揽下来，过去需要3个人做的活，陈桂林硬是一个人干了好几年。“有一年冬天，上海很冷，你妈妈一天早上咳嗽得吐出血来，大家叫她去医院做检查，可你妈妈说，她要把钱节省下来供女儿上学……” 周小娇听着流下了眼泪。
周小娇每天工作10多个小时，双眼视力急剧下降。一天深夜，周小娇躺在床上辗转难眠，她起身对妈妈说：“我想回家乡去……”陈桂林没有挽留女儿，只是对周小娇说：“你回家乡去，要照顾好自己，妈妈再做几年也回家乡。”说完，她从床下拿出了一个木箱，取出一张银行的存单递给周小娇：“这笔钱，妈妈本来是准备给你上大学用。小娇，不上大学也好，你就用这笔钱去做整容手术吧，妈妈很早就想要让你重新有一张漂亮的脸。”周小娇扑进妈妈怀里，大颗大颗的泪水滴落在妈妈的衣服上。
2008年7月，周小娇带着妈妈多年打工积攒下来的2.3万元钱回到家乡，走进了成都一家整形美容医院。然而，周小娇毁容已有10年，而且面积很大，要让她重新“换”上一张漂亮的脸，并不是小手术能完成，医生说整个换脸手术需要持续3个月左右，其费用少说需要20万元。周小娇又一次心灰意冷：自己也许一辈子都挣不到这么多钱！可几天后，周小娇已回到家乡农村，她又意外接到了这家医院负责人打来的电话说，医院决定减免费用，让她实现“换脸”的心愿！原来，周小娇去医院做检查时，她的遭遇就打动了医生和护士。几天来，医院领导再三研究，决定向这个苦命的女孩伸出援助之手，帮助她早日走出生命的冬天！
周小娇躺在了医院的手术台上，眼看着就要“换”上一张漂亮的脸，周小娇激动得哭了——10年了，她一直屈辱地生活在毁容的阴影中，是妈妈无声的付出帮助她重新拥有了再一次获得漂亮容颜的机会；可多年来，她却误解了妈妈。此时，周小娇多想立即奔到妈妈面前，跪在妈妈的脚下，乞求妈妈的原谅呀……现在妈妈每天都会打来电话询问她的情况，让她感到母亲的爱竟是如此宽容而温暖……