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随着社会经济形势的发展和新征管法及实施细则的颁布实施，对纳税服务工作提出了新的更高的要求，将保护纳税人权益和为纳税人服务提到了非常重要的地位。如何“在服务中执法，在执法中服务”，为纳税人提供快捷、方便、高质的服务，是当前各级税务机关不断研究的新课题。
一、优化税收服务的含义
优化服务，是指在依法治税的前提下，在不断完善办税设施的基础上，围绕税收政策信息、办税程序、税收社会环境等各个方面的优化，为纳税人依法自觉纳税提供便利、节省与支持，满足纳税人的合理需求，维护纳税人合法权益的综合性税收服务工作，是贯穿整个税收工作的重要内容。
二、优化税收服务的措施和途径
优化税收服务必须充分了解纳税人的需求，规范执法行为，创新服务方式，把优化服务渗透到税收管理的每一个环节、每一个岗位，以“借服务行管理，寓管理于服务”为理念，以“税收服务零距离、零投诉”为服务质量目标，不断创新工作思路，优化税收服务。
（一）提升干部素质，深化优质服务
提高税务干部的素质是优化税收服务的内因，是税收征管效率的力量源泉，能否实行税收服务的优化，税务人员的素质是一个不容忽视的核心变量。因此，应该从两个方面开展工作：
一是强化教育，加强培训。信息技术化的发展，对税收征管流程和服务工作提出了许多新的要求，培养一批素质比较高的复合型人才，是迫在眉睫的首要工作。要将业务建设与素质教育摆在同等重要的位置，“两手齐抓”，在全体税务干部中坚持不懈地开展业务、作风、纪律教育，使税务干部牢固树立起“人人是形象”的意识，有效调动税务干部秉公执法、优质服务的自觉性。
二是不断完善税收质量管理体系，彻底解决工作中存在的界定不清，职责不明，管理缺位的问题，实行系统管理，实现对税收征管服务全过程的职责明晰化、工作程序化、运作规范化、标准统一化、工作联系表单化；严格执行服务过错责任追究制度，形成事前、事中、事后相衔接的监督机制，激发干部的内动力，将税收服务质量提高到一个新的层次。
办税大厅是税务部门为纳税人提供上门申报、缴纳税款的主要场所，也是税务干部面向社会公开办税的重要窗口。为更好地体现优质服务，提高服务质量，应将目前综合性办税大厅转变为单纯的服务性大厅，将其执法职能外移，改变目前执法与服务并行的状况。将税收执法移位于后台，我认为应着力从“六化”入手，提高服务质量。
一是服务机构扁平化。税收征收、管理之间“分工不分家”，相互之间建立和谐统一的运行机制，让办税服务厅成为满足纳税人服务需求的场所。二是服务项目前台化。纳税人可从征收窗口获得集税法咨询、发票购领、纳税申报、税款缴纳等诸环节“一条龙”优质、高效、便捷的纳税服务。三是服务环境优良化。规范设置办税服务厅统一标志，厅内花香飘溢，宣传资料摆放有序，环境整洁卫生，花镜茶水等便民设施一应俱全，擦亮倾情服务、展示形象的“窗口”。四是服务形式规范化。开展“一站式”服务，制定延时服务、预约服务、限时办结、首问负责制等各项制度，创新服务方式，拓深服务内涵。五是服务流程公开化。公开税收法律法规、办税制度、管理流程、服务规范，增加执法工作的透明度，切实保护纳税人的合法权益，让纳税人缴纳“明白税”、“放心税”。六是服务评估制度化。公布时间承诺、工作质量承诺、文明服务态度承诺，设立投诉电话、征求意见簿，聘请特约监察员，畅通纳税人意见反馈渠道。
做好税收政策宣传工作，及时将税收政策法规和重大税收事项告知纳税人，让纳税人熟悉税法，了解税法，应从以下四个方面下功夫：
一、是完善地税网站功能，特别是网上税务政策查询和咨询功能，增强税收政策咨询的及时性，强化查询功能的有效性，加大网上税收政策的信息量，保证上网查询的纳税人能够及时、准确地获取相关信息。二是在政策上宣传到位。大力开展税法宣传工作，将相关税收政策编制成《纳税手册》等税法宣传资料，发放到企业、个体纳税人手中，对地处偏远，纳税不便的纳税人，要深入了解，入户宣传，使纳税人及时了解到新的法规政策和各项税收优惠政策，确保税收优惠政策准确贯彻落实。三是在信息上服务到位。充分发挥税收管理上优势，多渠道、全方位地搜集、研究和归纳各地税收政策信息和生产经营信息，通过纳税人咨询和开展纳税辅导班等方式，及时为企业提供详细、实用的信息，为企业提供可行性意见，真正把服务企业，打造服务型机关工作落到实处。四是在管理上帮扶到位。充分发挥税务人员懂政策、会管理、通财会的特长，利用日常税收征管和税务检查，指导纳税企业调整账务，规范账目，加强财会管理，减少企业生产经营中的“跑、冒、滴、漏”，提高企业的财会核算水平。
综上所述，优化税收服务，要根据税收工作实际，在依法治税的前提下，牢固树立“为纳税人服务”的宗旨意识，将纳税服务作为税收工作的基本指导思想和根本职责要求，运用现代化科学技术，以人为本，构建全方位、多层次、开放式的优质税收服务体系，促进纳税人依法纳税意识能力的不断提高，达到税收与经济、税收与社会、征税与纳税的良性互动，从根本上推进税收工作的质量和效率的提高。