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作者:心结网 发布时间：12-11 浏览：次

　　按顺序出场人物：游客甲、乙、丙、丁，领队、导游、司机，出境部部长、总经理。
　　
　　第一场景：韩国外景
　　
　　将凳子摆成行驶中的旅游大巴型，面向观众。播放日本电影《莆田行进曲》的开场音乐。行驶在韩国的旅游车上，人员：领队1人，游客4人，司机1人，韩国地导1人，共6人。
　　
　　独白：
　　
　　经过35年的改革发展，我们国家的经济社会发生了翻天覆地的变化，各行各业都进入了市场化、竞争化、精细化和专业化的新天地。旅行社行业也打破了过去“国中青加海外”的传统格局，一个个具有强大竞争力的民营公司应运而生，入境旅游、出境旅游、国内旅游三足鼎立，搅热了大连这个海滨城市，下面我们随着旅游团的行进速度，为大家讲述一个不久前发生在辽宁北方国旅的旅游投诉案例。
　　
　　领队：在上一个景点，我们充分领略了大韩民族的民风、民俗、民情，下面我们清点人数……
　　
　　客人甲：哦靠，三民主义啊，这是孙中山先生提出的口号，难道他在韩国吗？
　　
　　客人乙：《北京人在纽约》、《上海人在东京》，孙中山不可以在韩国吗？
　　
　　领队：大家想象力太丰富了，可以，可以，一切皆有可能。下面我们清点人数，1234
　　
　　客人丙：4{自己主动站起}
　　
　　客人丁：5{自己主动站起}
　　
　　客人甲：6{自己主动站起}
　　
　　领队：我说是我清点人数，大家请休息不用帮忙。
　　
　　客人甲：我靠，我以为让我报数呢。
　　
　　客人乙：我这个兄弟啊，一见数数就喊到，一见姑娘就腿打摽。
　　
　　领队：接下来让我们的韩国导游继续讲解{把麦克交给地接导游}
　　
　　地导：我的中文马马虎虎，请大家别见笑。各位团友真的是风趣诙谐，东北黑土地的人们确实有那种天生的幽默感，用赵本山老师的话讲“水是有源的，树是有根的，幽默是有原因的”{模仿赵本山的语气}我无比的佩服，接下来我继续讲解。众所周知，韩国的首都现称首尔，中国大陆在很长一段时间把它叫做韩城，2005年1月19日，韩国首都汉城市长李明博宣布，汉城市的中文名称改为“首尔”，使用了611年的“汉城”一词不再使用。首尔历史悠久，古时因位于汉江之北，得名“汉阳”，是14世纪末朝鲜王朝定都汉阳后更名为“汉城”，是韩国的首都。现在许多韩国年轻人喜欢把自己的名字写成中文，政府官员们为了不落伍也争相学汉语。在韩国的外语学院中，收费最高、竞争最激烈的已不再是英语专业，而是汉语。中国国内涌动着“韩流”，韩国则出现了“汉风”，这种文化的交融已经成为不可阻挡之势。今天我们游览的总统府青瓦台和韩国具有代表性的购物街明洞，发现中华文化的烙印已经深深刻在了韩国的土地上，随处可见的汉字牌匾是不是令大家很惬意呀？刚刚我们看到的“景福宫”是李氏王朝的5大宫殿之首，具有600多年的历史，酷似中国的故宫，中国古代《诗经》中曾有“君子万年，介尔景福”的诗句，此殿籍此而得名，因位于汉城北部，也叫“北阙”。景福宫是首尔规模最大、最古老的宫殿之一，是韩国封建社会后期的政治中心。中国北京紫禁城有景福宫，台湾桃园有景福宫，那么让我们用自己的眼睛亲身见证一下其中渊源吧！由于景福宫不在我们的旅游行程之中，很不好意思需要大家自费，我们的大巴本来是收费的，因为距离不是太远，大巴费用给大家免除，仅收门票3000韩元，如果把首尔的5大宫殿捆绑在一起来看的话，要合算的多，因为才10000韩元，相当于人民币70元，我想这个价格比北京故宫便宜多了，但是可以体验到韩国的中华文化的印迹，我觉得应该是物有所值的，我想最好大家还是一起去比较好，彰显中华民族的团结精神哟，请大家配合一下吧。
　　
　　客人甲：我靠，这不参加自费项目，还影响到民族团结啦！搞不好还给安个民族分裂罪啥的。
　　
　　客人乙：56个民族56朵花，少你一朵不算啥，不愿意去可以不去嘛。客人丙：导游，不去的话可以先回酒店吗？
　　
　　导游：不是不可以先回去，不过……
　　
　　客人丁：我打断一下子啊！一般用上”不是……”这个特殊的句型时
　　
　　候意思就是相反的。“不是我不想借你钱……”意思就是不借你钱，“不
　　
　　是我和你吹牛……”那就是我要和你吹牛了，“不是我骄傲……”言外之
　　
　　意是我已经骄傲了，导游说的意思就是看完景点才能回酒店的。
　　
　　导游：我也不是不让大家先回酒店这个意思……实在……
　　
　　客人甲：我靠，明白了其实就是这个意思。
　　
　　客人乙：去吧去吧先看景点吧！咱们别在这儿咬文嚼字了。
　　
　　客人丙：不去可以在车内等吗？
　　
　　导游：可以，但是观光中车内空调关机，会很热的。
　　
　　客人丙：为什么呢？{模仿小沈阳的声调}
　　
　　导游：不是不给开空调……
　　
　　客人甲：哦靠，又用上这个句型了，就是不给开的意思。
　　
　　客人乙：去吧，去吧，别扯淡了，出来一趟不容易，不差这点儿，大家共进退吧！
　　
　　领队：谢谢大家的配合，到景点后请按照顺序下车。我说句实话，其实先到酒店真的绕很大的远，不是我替导游解释……
　　
　　客人甲：我靠，又用上这个句型了，明白了我们去还不行吗？
　　
　　领队：看我们的客人多深明大义呀，外国人都说我们中国人旅游，是上车睡觉、下车拍照，金字塔上签个到，巴黎圣母院洗个脚，哪有的事。我们中国人是才思敏捷，大智大勇，大彻大悟……得了别拽了，到了到了，大家下车喽。
　　
　　客人有高高兴兴地下车的，有懒洋洋随人流下去的。到此第一场景结束。
　　
　　第2场景：旅行社办公室内
　　
　　独白：
　　
　　一路上玩的都挺开心，不成想加个自费景点招来了闹心。看，麻烦事来了，现在大家就随我一起去看看，旅行社到底是如何解决纠纷的？
　　
　　客人乙：本来旅游是件快乐的事，我们从韩国回来怎么没有快乐的感觉呢？行程中加景点，一日一店，占用了很多正常游览的时间，剥夺了享受旅游的权利，我们感到很不满意，很不舒服。尤其是加景点自费去了首尔5大宫殿，千篇一律的风格，既浪费金钱又浪费时间，虽然这件事是发生在旅游法实施之前，但导游擅自增加自费景点，侵害了游客的合法权益，我们要向旅行社讨个说法，看看你们领导怎么处理。
　　
　　客人甲：我靠，如何处理，退钱呗。
　　
　　客人丙：我想旅行社会给我们一个合理的解释的，对吧？
　　
　　客人甲：你彪啊，会给你什么解释啊！你是实在啊，还是彪啊？你实在是彪。退钱。
　　
　　大家异口同声说：退钱。
　　
　　出境部部长：大家静一静，我是出境部部长。首先，大家的心情我理解，即便有想法也不妨坐下来慢慢说。
　　
　　客人丁：还说什么，说的比唱的都好听，循序渐进的诱导，先讲历史，在讲文化，最后讲团结，我们就这样被你们团结进去了，简直就是大忽悠。
　　
　　客人甲：[唱歌《征服》，]我靠“就这样被你征服、切断所有退路……”{唱罢大叫}退钱。
　　
　　出境部部长：团结束了说明费用已经支付，是不可能退的。增加自费项目一般来说也是境外导游的普遍作法，但这绝不包含在我们与境外社的合同和确认件当中，纯属导游的个人行为。我们委派的领队并没有主动向大家推荐，是韩国旅行社和导游的单方面作法。为了保证旅游者的合理权益，我们正就此事与韩国旅行社进行交涉，结果出来后，我们会在第一时间通知大家，请各位回去耐心等待吧。
　　
　　客人乙：不行，我们返回已经3天了，到现在还没有得到确切的信息，我们要求旅行社马上答复。听说10月1日正式实施旅游法，依照旅游法的相关规定的，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，旅行社的导游、领队强迫或者变相强迫旅游者购物、参加另行付费项目的，旅游者可以在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款、退还另行付费项目的费用。所以，我们的要求不过分。
　　
　　出境部部长：这样吧，我已经把咱们这个团的事向公司领导作了汇报，总经理上周刚从旅游局组织的《旅游法》培训班回来，让他讲一讲相关政策，好不好？
　　
　　邓总款款而来，西服革履，带着殷切的笑容上场。惯用句型是【•••这个事吧，我••••••地，也•••••••】
　　
　　邓总：这个事情吧，我听了半天了，也有了一些了解……
　　
　　客人甲：我靠，听半天你都不出来解决问题，千呼万唤才始出来，你给我们演潜伏啊！
　　
　　客人乙：人家邓总出场了，你给点面子行不行？
　　
　　客人甲：行不行？我这一辈子就2件事不行，就是这也不行、那也不行。{又唱那英的征服}“就这样被你征服、切断所有退路……”{唱罢大叫}退钱。
　　
　　邓总还是带着殷切的笑容，慢条斯理、摆动手臂说：这歌吧，我也听半天了，也有了一定的了解，你这一唱把我的嘴都带走调了，言归正传啊。你讲的这个事吧，我也询问当时的情况，旅游法中确实已经有了明确的解读，但是事件发生的时间是在旅游法实施之前，当时也确实征得了大家的同意的，从韩国的意见反馈单上看，各位团友都签了字的，没有强迫的意思，导游也好领队也好，都是在取得大家一致同意的情况下才进行的，所以说这件事本身不存在退费的问题。
　　
　　客人丁：我觉得我们既然已交旅游费用，就不应该途中加这个加那个的。
　　
　　邓总：大家应该注意到，现在旅游费用比9月份上涨了不少，为什么呢，是把过去的自费打入了成本当中，这是一种理性的回归。旅游法实施之前，大部分旅行社用低廉的价格来吸引客人，再通过安排旅游者在指定的具体购物场所购物、参加另行付费旅游项目等手段，获取一些利益来弥补成本，这也是默认的潜规则。这也是特定时期的正常做法，不正常的是一些旅行社在境外强迫客人购物、加景点，比如把客人关在购物点不买不让出来，还有不加景点就甩客等现象，作为旅游企业，我们对这种做法也深恶痛绝的，但是旅行社毕竟是企业，即使是微利也得必须盈利，在充分尊重客人情况下，我们也会推一些景点和购物等项目。
　　
　　大部分客人被邓总陈词所征服，一时也无法挑剔，众人无语。
　　
　　邓总继续说“各位想一想，3000元的特价团，还赠送3晚5花酒店，就是机票钱，我想要是各位自己自由行的话也下不来了吧！每天的3餐都是钱呢？景点门票呢？在这种情况下导游必须推一些景点和项目来弥补旅游费用的不足，关键在于是不是强迫，我相信我们公司的领队是不会强迫游客的，因为他们都受过正规的培训，有足够的带团经验，注重企业信誉，维护游客合理权益，对他们我还是很有信心的。
　　
　　客人甲：要这么一说，是那么回事，领队态度一直是不错的，一路上照顾我们，大家相处的非常融洽，比其他社的领队强多了。
　　
　　邓总：维护旅游者合法权益，是贯穿《旅游法》始终的重要原则，也是我社的经营宗旨，我们的服务理念是责任、诚信、高效、协作，诚意对待游客，诚心服务游客。通过这件事，也让我看到了旅游者自我维权、自我保护意识的增强和消费心理的逐步成熟，这说明大家对旅游法律法规的有关内容有深入的理解。《旅游法》颁布已经半个多月了，今后我们会按照旅游法的规定和要求从事旅游服务，从严治企，加强管理，依法经营，规范操作，避免漏洞，减少伤害，为旅游者做好出行安排。
　　
　　客人乙：“邓总说的确实有道理，我们也不应该蛮不讲理，今天确实让邓总给我们上了一课，言之有理啊！
　　
　　客人丙：有邓总的表态，我们就放心了，今后旅游还找辽宁北方国旅。这样，大家也不要白听，给邓总和领队呱唧呱唧。
　　
　　众人鼓掌。
　　
　　邓总：对大家的信任我深表感谢。我也不能让你们白来，赠送每个团员一个公司制作的2014年台历作纪念，欢迎下一次旅游还是辽宁北方国旅为大家保驾护航。朋友们再见！
　　
　　演出结束，大家谢幕下台。

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