【摘 要】本文分析了企业在实际操作平衡计分卡时所出现的8种严重的错误，并在此基础上指出成功应用平衡计分卡的关键要素，提出企业要根据自身的实际情况来设计平衡计分卡。2qu心结网_综合信息网站_2018年12月底公开3代模板自适应手机版

　　【关键词】平衡计分卡；战略；业绩指标；决策2qu心结网_综合信息网站_2018年12月底公开3代模板自适应手机版

　　对企业的经营业绩进行准确有效的评价，一直是管理会计理论和企业实践追求的目标。传统的以财务指标体系为主的业绩评价方法虽然具有定量化、易操作、可比性强等特点，但是容易导致企业经营者的短期行为。20世纪90年代兴起于美国的平衡计分卡把客户、内部业务流程、学习和成长等非财务项目引入业绩评价体系中，弥补了传统以财务指标为主进行业绩评价的缺陷，大大推动了企业业绩评价的改进。它的优点在于把任务和决策转化成目标和指标，从战略高度对企业经营绩效进行评价，是迄今为止最为先进的业绩评价体系之一。2qu心结网_综合信息网站_2018年12月底公开3代模板自适应手机版

　　平衡计分卡作为一种先进的业绩评价工具，被《哈佛商业评论》评为“75年来最有价值的10项管理工具之一”。平衡计分卡被引入中国后成为新的管理神话，受到经济界、管理学界、企业界的热烈欢迎。然而平衡计分卡的创始人卡普兰教授却断言：尽管世界500强企业有80%以上都在使用平衡计分卡，但一半以上都是用错的。本文通过研究发现，企业在应用平衡计分卡时存在下列问题：2qu心结网_综合信息网站_2018年12月底公开3代模板自适应手机版

　　一、企业使用平衡计分卡的8种致命错误2qu心结网_综合信息网站_2018年12月底公开3代模板自适应手机版

　　1. 数据收集效率低下，利用率不高2qu心结网_综合信息网站_2018年12月底公开3代模板自适应手机版

　　收集数据和清理数据的工作很有挑战性，其实企业中的数据并不少，企业中的任何人在任何地方和任何时间都可以任何形式收集有针对性的数据。然而，人们总在与战略无关的地方使用绩效指标，而且只要不满绩效信息，就要更改绩效指标或者数据，这使得企业一方面为收集大量数据所累，另一方面却收效甚微，不能够有效地从中挑选出正确、实用的绩效数据源和驱动因素。2qu心结网_综合信息网站_2018年12月底公开3代模板自适应手机版

　　2. 没有把平衡计分卡当作管理流程中的一个重要部分2qu心结网_综合信息网站_2018年12月底公开3代模板自适应手机版

　　在日常工作中，许多企业将平衡计分卡变成一种政治工具，或成为“游戏系统”的一部分。《21世纪的预测、规划和战略》（Forecasting，Planning and Strategy for the 21st Century）一书作者斯佩诺斯·马克瑞戴克斯（Spyros Makridakis）宣称：“在实际操作过程中，程序、标准、信息和结果衡量都是一种运用规则、采取行动和提高分数的游戏”，而没有将这种方法体系转化为每个人日常工作的一部分，没有真正将平衡计分卡从方法论推向一个绩效沟通的文化氛围。2qu心结网_综合信息网站_2018年12月底公开3代模板自适应手机版

　　3. 企业总是寻求完美而不是“我知道了”2qu心结网_综合信息网站_2018年12月底公开3代模板自适应手机版

　　平衡计分卡虽然是一个崭新的领域，而一旦应用于企业，更多的是将战略强化为行动的过程。不幸的是，新的方法一旦用于企业，往往被看成一种对新观点的承诺，视之为放之四海而皆准的真理，殊不知这种总是强调崭新且伟大观点的完美综合最终会摧毁一个企业的经营持续性。而且实践也表明，并非所有企业都适合应用平衡计分卡，只有那些颇具规模的大中型企业才适合应用，而一些小型企业或初创企业若盲目跟风就会有悖成本收益原则。2qu心结网_综合信息网站_2018年12月底公开3代模板自适应手机版

　　4. 企业总是寻求“一点即通”的解决方案2qu心结网_综合信息网站_2018年12月底公开3代模板自适应手机版

　　人们刚接触电脑时，总希望有一个“一点即通”的按钮或程序，而懒于去寻求按钮或程序背后的为什么。同样道理，一个平衡计分卡项目的本质是变革，也就是说，当企业使用平衡计分卡时，企业的组织结构会发生变化，而所用的数据也会发生周期性的变化。因此，企业寻求现成的计分卡标杆的“拿来主义”不符合平衡计分卡的特征，可以说平衡计分卡的平衡是在动态中实现的。2qu心结网_综合信息网站_2018年12月底公开3代模板自适应手机版

　　5. 设计的平衡计分卡指标没有与企业战略相联系2qu心结网_综合信息网站_2018年12月底公开3代模板自适应手机版

　　许多企业实施平衡计分卡不尽人意，原因是企业管理层没有将足够的注意力放在计分卡指标与企业战略的紧密结合之上，仅仅为了使用平衡计分卡而进行企业业绩评价，以此作为企业员工奖惩的依据，导致员工只注重眼前利益而忽视企业长期战略的实现。2qu心结网_综合信息网站_2018年12月底公开3代模板自适应手机版

　　6. 虽然引入了非财务指标但依然只根据财务指标对员工进行奖惩2qu心结网_综合信息网站_2018年12月底公开3代模板自适应手机版

　　很多企业在整个年度谈论产品的质量和服务，谈论顾客和雇员满意度，运用平衡计分卡追踪和报告多种业绩指标。但在评价和奖励员工时却还是基于利润或其他财务指标，这样员工仍只注重财务指标，采取一些违背企业价值观的行为，使得企业战略得不到很好的贯彻。2qu心结网_综合信息网站_2018年12月底公开3代模板自适应手机版

　　7. 平衡计分卡的责任没有渗透2qu心结网_综合信息网站_2018年12月底公开3代模板自适应手机版

　　在一些企业，高级管理层认为只有他们需要理解企业的战略。他们没有将企业的战略和平衡计分卡与中级管理者及第一线和后方的低层职员分享。一个成功的平衡计分卡执行方案需要高层管理者的介入，但不仅只需要他们。组织中的每个人，只要想执行企业的战略，就必须知晓并理解企业的战略。2qu心结网_综合信息网站_2018年12月底公开3代模板自适应手机版

　　8. 使用过多的标准2qu心结网_综合信息网站_2018年12月底公开3代模板自适应手机版

　　许多企业在制定平衡计分卡时，使用的标准很多，既有客观标准，又有主观标准，而且彼此之间的口径不一致，缺乏可比性，这会使得平衡计分卡杂乱无章，而且将减损在对执行战略至关重要的标准上的注意力。2qu心结网_综合信息网站_2018年12月底公开3代模板自适应手机版

　　二、正确使用平衡计分卡的几个关键要素2qu心结网_综合信息网站_2018年12月底公开3代模板自适应手机版

　　1. 真正了解本企业的实际情况2qu心结网_综合信息网站_2018年12月底公开3代模板自适应手机版

　　所谓“知先于行，行先于示”，如果一个企业能正确、客观地看待自身能力和胜任素质，平衡计分卡失效的概率就会大幅下降。而且一旦使用了平衡计分卡这一信息武器，组织就应该很清楚自己想要什么。每个组织都有自己的偏好和解决问题的方式，只有适应了这些偏好和观点，平衡计分卡才能在组织中取得成功。2qu心结网_综合信息网站_2018年12月底公开3代模板自适应手机版

　　2. 理解平衡计分卡的学习周期2qu心结网_综合信息网站_2018年12月底公开3代模板自适应手机版

　　一个平衡计分卡项目将持续多年，并经历4个显著不同的循环周期：(1)启动阶段。在此阶段，企业组织试图解决它们无法忽视的新问题。(2)教育阶段。这一阶段是一个平衡计分卡项目永无完结的阶段，也是关键阶段，需要仔细筹划，因为之后的所有阶段都取决于这个阶段执行得是否顺利。(3)试点阶段。在这一阶段倡导者和团队力图验证平衡计分卡概念并测试组织的接受能力。(4)全面展开阶段。试点项目成功后，组织就在全企业范围内推行这个项目并确保每个人都参与进来，这样，平衡计分卡就成为他们日常工作的一部分。2qu心结网_综合信息网站_2018年12月底公开3代模板自适应手机版

　　3. 建立与企业战略相联系的业绩指标2qu心结网_综合信息网站_2018年12月底公开3代模板自适应手机版