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电子商务和移动商务已经极大地改变了品牌接触消费者的方式，带来了更多的方便快捷，让他们在迅速购买商品的同时，避免了逛商店的麻烦。这种模式提供了很大的便利，但是在购物体验中去除掉人和这个因素的同时，你也失去了至关重要的东西。
电子商务成为主流，让我们很多人在追求简单方便的过程中，习惯了牺牲传统零售业带来的实际好处——然而这并不是最终的解决方案。
随着越来越多的消费者寻找实体零售店的替代品，现在到了我们开发新技术来加强在线体验的时候。下面是品牌应该重视电子商务的几个理由：
美国《互联网零售商》杂志（Internet Retailer）的最新研究预计，2013年移动电子商务销售额将增加一倍。
市场研究公司eMarketer预计，今年美国服装和配饰类商品的电子商务销售额将增长至2,242亿美元，比2011年高出15.4%。
梅西百货（Macy’s）和诺德斯特姆公司（Nordstrom ）等实体零售巨头正在加快整合数字技术和实体店运营的步伐，应对网上购物平台给店内销售带来的重大损失。
我们现在生活的时代竞争激烈，推动品牌不断创新，为他们的客户提供品质更好的产品、量身定制的选项和更多可供选择的购买渠道。作为实体零售商的替代品，电子商务具有良好的有利条件，但是对于购物而言，电子商务依然是个欠缺些人性化的渠道。为了把网上购物体验提升到新的层次，企业必须在这个过程中重新添入人际接触。
这个目标如何实现？怎样通过使用技术来充分挖掘人际接触的优势？
为了扩大电子商务的影响力，企业可以使用很多方法，比如对个人互动与数字技术进行整合。策略之一就是在零售店内部设立移动销售点，通过在销售区域安排销售助理，为他们配备平板电脑，方便顾客进行在线购物。对于那些流失潜在客户销售收入的商店来说，这是可行的解决方案，因为这类顾客通常在店内看货，然后搜索产品，最终通过亚马逊（Amazon）等网上零售商购买产品。通过投资移动应用开发和员工培训，零售商能够确保实体店的好处好处，既不失去即时购物的便利，又省去了单纯在线购物的麻烦。
下一步，企业可以绕过线下零售，直接向消费者出售产品。建设和维持商店的成本和通过第三方分销商销售产品的成本，都会导致效率低下，最终减少了公司的利润。到目前为止，零售商店对企业获取顾客来说必不可少，但是随着消费者把越来越多的时间用于在线浏览，逐渐接受其他购买模式，企业可以通过电子商务和直销迎来真正的创新机会。