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一、 引言
界面“Interface”的概念在技术部门的存在已由来已久，它是描述各种仪器、设备，尤其是计算机设备各部分之间的接口关系。但在企业管理的范畴内，界面概念还属于相当新的术语。它主要用来描述为完成同一任务或解决某一问题，企业内部各职能部门之间在信息、物资、财务等要素交流方面的相互作用关系。界面管理一词源于英语“Interface Management”，意即为“交互作用的管理”，其实质就是对界面双方实行联结，使重要的界面关系纳入管理状态，以实现控制、协作和沟通，提高企业绩效。
但是在企业实践中，界面双方的沟通、交流、配置往往会产生许多的问题，这就是界面障碍。有研究指出，当研发/市场界面存在严重的障碍时，68%的产品创新项目将在商业化上完全失败，21%的项目将部分失败。
本文试图通过对产品创新中的研发/市场界面障碍产生原因的分析，探求消除界面障碍的的方法，保障企业产品创新研发/市场界面的有效性，从而提高产品创新绩效。
二、 界面障碍产生的原因
在实际的企业管理活动中，人们很早就已注意到不同部门之间的协调，并且常常为不同职能部门之间的矛盾和冲突而感到困惑。例如，营销部门和产品开发设计部门之间常常在新产品选择上存在分歧、制造部门和原材料采购部门也经常发生冲突，研发和市场之间的界面障碍则更常见，这些冲突和障碍导致了创新效率低下。所有这些现象，都可归结为界面失调的问题。在管理行为中，界面问题的表现多种多样，不仅有部门之间的，也有流程之间的，因而其产生的缘由也颇为复杂。
总体来看，界面障碍的产生主要有以下一些共性原因：
1. 专业化。专业化是导致整体工作分解的根源。自从福特将亚当·斯密的分工理论引入生产制造领域以后，企业管理中的专业化分工越来越细，许多统一的工作被分解成为各种简单的活动。例如，现在的许多产品就是不同工序的加工工件组合而成。虽然专业化分工极大地提高了效率，但是，由于不同专业之间存在的交接、协调及组合活动，因而大量的界面问题也相伴而生。
2. 信息粘滞。在企业的生产经营运作中，各种不同的信息流穿梭其中，尤其是随着经济全球化趋势的加强，企业涉及的信息更加浩繁庞杂。各个部门、各项职能以及各种流程之间都会产生和涉及大量不同的信息，由于解决问题所需的信息分布在相关的不同部门、职能或流程之中，加之不同的职能部门一般都对自身领城的信息（尤其是技术知识信息）较为了解和关注，缺乏对其他领域信息的了解愿望和冲动。这就势必导致信息传输中的粘滞现象发生，即各种不同的信息常常滞留于其自身的信息源周围，严重地甚至引起信息传输通道受阻。
3. 目标差异。不同的职能部门、流程之间的目标追求方面的差异也是导致界面问题的一个重要原因。当一项企业总体任务被分解到工作性质不同的职能部门之后，这些任务在完成时间、运作方式、资源分配等方面均会对不同的职能、部门、流程产生不同的要求，这就使得各个职能组织都倾向于从自己的角度来考虑并处理问题，忽略了其他职能部门或流程的作用和配合。因而相互之间的冲突时有发生，界面衔接不顺畅。
4. 文化冲突。近年来，管理中涉及的文化因素越来越多，文化的作用也越来越重要，不少企业问题都有文化因素有关，有的甚至因为文化方面的冲突而使企业发展受阻。尤其是在高科技时代背景下，企业间和企业内的文化冲突已成为各部门整合时产生界面协调问题的一个重要来源，处理文化摩擦也成为企业管理中的一项日益重要的任务。
三、界面障碍的消除——有效的界面管理
企业的创新过程实质上是涉及多部门的复杂流程，每个部门在创新项目中都或多或少发挥着作用。职能界面管理必须整合所有参与创新部门的力量，以此加强部门之间的互动。事实上，研发是创新唯一源泉的项目不太可能成功，而认为各参与部门与顾客是创新源泉的项目却相反。参与不同程度创新的各部门在创新的每个阶段对决策产生影响。因此探索职能间的界面障碍消除的方法对于产品创新绩效的提高有着重要的作用。
对造成企业创新过程中各职能部门间界面有效性影响因素以及提高职能界面有效性的途径和方法作深入的研究，主要目的是为了研究提高界面有效性的途径，提高企业创新绩效，从而提高企业整体绩效。
1. 消除界面障碍需要各部门跨职能参与和跨职能部门的互动与协调。有等级的协调需要以明确的上下级关系为核心，以官僚机构为特点的命令式的解决方式；而无等级的协调则是以信息沟通为核心的解决方法，部门间并无明确的上下级关系，平等相待，层级的淡化也是跨职能冲突的解决方案。而要做到跨职能参与和跨职能的互动和协调，必须建立某种协调机制以消除界面障碍。这包括双方关键人员共同参与新产品开发计划的制定，共同介入项目的早期开发工作；采用工作分解结构（WBS）尽量将大项目分解成若干小项目；建立新产品开发委员会；明确责任、权力、决策权限等。
2. 通过流程再造来消除界面障碍是提高界面有效性的一条重要的途径。传统的面向职能的管理方式将完整的流程人为的分割成相互隔离的部门，不仅造成了研发与市场之间的界面障碍，还使企业在发现问题后不能及时处理。因此，在企业产品创新过程中要创建适合界面管理的组织模式如跨职能产品创新风险小组，并在组织管理中重视分析组织中人才构成、知识结构和岗位流动。在产品创新过程中企业要基于界面管理的要求进行流程再造。
3. 通过组织发展建立有效的创新管理模式，从而消除界面障碍。要始终贯彻职能间的整合水平应该与产品创新战略相适应的原则，使得那些存在问题的职能综合小组得到同步的提升。要努力营造有利于创新的企业文化，有效的企业文化有助于提高不同职能部门人员的目标共识，促进不同部门间的理解，对提高研发/市场职能整合能力有很大的作用。合理设计组织结构，加强对非正式群体的引导和管理，使之能与组织正式群体的心理和行为相统一，达到组织内部之间信息交流顺利。
四、 对我国企业的启示
通过以上对于界面障碍产生的原因和解决的分析，本文认为：
1. 在企业实践中，可以通过健全企业组织机构，成立由企业高层领导挂帅的工业工程部，以协调企业各职能部门之间的关系与行为。
2. 加快企业信息化步伐，积极而有效地采用管理信息系统（MIS）和决策支持系统（DSS）等先进的计算机辅助管理系统， 从而使各职能部门之间的信息交流畅通无阻。
3. 努力营造有利于创新的企业文化，积极倡导各职能部门之间相互尊重、相互学习的良好风气，以增进R&D人员与营销人员之间的了解与合作，使R&D人员更加了解市场，营销人员更加了解高新技术。
4. 积极采用质量功能展开（QFD）和并行工程（CE）等新的管理理论与方法，构建科学而有效的创新管理模式。
总体来看，企业要客观评价组织和个人的实际状况，通过组织学习、结构重组等手段克服影响信息沟通的界面环境，同时了解研发和市场人员的个体差异，通过跨部门合作和沟通，来提高两部门人员的认同感和合作、参与、影响的能力，消除产品创新过程中的界面障碍，从而提高企业的职能界面管理水平。
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