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服务是一把尺子，服务是一面镜子。在山东省邹城市，服务还是一种品牌。邹城市国税局创建的“办税路路通”服务品牌最近入选全市“十佳服务品牌”。
将品牌理念引入纳税服务
邹城市国税局局长于光平说，过去的纳税服务方式系统性不强，各种服务资源分散使用，无法建立起运转有序的工作规范和服务链条，加之科技含量较低，已经不能满足形势发展的需要。为此，该局将品牌理念引入纳税服务工作，推出了以“便捷、高效、真情”为主要内容的“办税路路通”服务品牌。
邹城市国税局“办税路路通”服务品牌的标志由“心”形、税徽和两条弧形线条组成，“心”形和税徽寓意国税机关与纳税人心连心、心相通；弧形线条如同两条“快车道”，代表快捷、高效。
纳税服务要“用心”。几天前的一个晚上10时左右，邹城市东晨工贸有限公司会计赵爱珍急匆匆地拨通了邹城市国税局办税服务厅主任高晓黎的电话，说是有2张增值税专用发票抵扣联因疏忽忘了认证，过了当晚12时就将作废。高晓黎立即和一位税务人员赶到办税服务厅，启动认证系统，为东晨公司办理了认证手续。事后，该公司顺利抵扣税款4.8万元。
于光平告诉记者，品牌的本质是一种承诺。对一个品牌来说，品牌标识是外观形式，工作支撑才是内在的实质性内容，才是获得社会各界和广大纳税人认可和信赖的核心。“办税路路通”服务品牌的推出，既是邹城市国税局向社会的公示，更是向纳税人作出的承诺。
尽最大努力拓宽办税服务通道
便捷，是创建“办税路路通”服务品牌的内在要求。为此，邹城市国税局对各类服务资源进行整合，积极推广网上申报、电话申报、银行批量划款申报、网上认证等业务。目前，邹城市所有增值税一般纳税人、95％以上的小规模企业和个体工商户足不出户，即可完成纳税申报业务。兖矿集团等10户重点税源企业办理了网上认证增值税专用发票业务，月认证发票3000多份，占全局发票认证总量的30％左右。这些企业对取得的专用发票可随时自行认证，并通过网络及时传输到办税服务厅，纳税人无需再多次往返税务机关。同时，邹城市国税局还推出“同城通办”、自助办税等服务举措，并实现了税银库联网。
据统计，自创建“办税路路通”服务品牌以来，邹城市国税局总共开通了10多条办税服务通道和征纳沟通渠道，形成了多维、高效、畅达的办税服务网络。
尽最大可能满足纳税人的需求
前不久，邹城市文亚气体有限公司会计王宪兰因业务急需，赶到国税局领购发票。当时正赶上中午下班时间，她以为税务人员都在午休。但她无意中发现办税服务厅的门敞着，进去一问才知道，工作日内各项涉税业务在中午下班时间可以照常受理。
中午无间歇服务，是邹城市国税局为临时遇到涉税难题的纳税人推出的服务举措，它也是邹城市国税局在高效、真情服务方面推出的诸多举措之一。
据了解，在高效服务方面，邹城市国税局推行“一窗式”管理、“一站式”服务，简化审批程序，减少办税环节，简并办税资料，提高工作效率；在真情服务方面，进一步改善办税环境和条件，主动开展延时和预约服务，有针对性地开展个性化服务。
邹城市国税局还根据纳税人的不同特点，为其提供定制服务。如对新办个体私营企业，该局主动通过电话、短信或上门进行提醒，使其避免因办税业务不熟悉造成额外的经济损失；对下岗职工和残疾人等弱势群体，开通绿色通道，实行上门办税；对刚刚落户的涉外企业，提前介入服务，上门为企业负责人宣讲相关税收政策，协助办理涉税手续。
邹城市国税局创建的“办税路路通”服务品牌，在当地已经具有一定的影响力。“‘办税路路通’这五个字朗朗上口。一提起邹城国税，我们首先想到的就是那个心与税徽交融的品牌标志和税务人员高效的服务。”山东省里彦发电有限公司财务负责人说。
邹城市“十佳服务品牌”评审委员会成员、邹城市宣传部部长姚振西评价说，“办税路路通”服务品牌，既体现了行业特色，又适应了建设服务型政府机关这一现实要求。
邹城市副市长王永玲则认为，“办税路路通”服务品牌，创造性地把品牌理念引入税收工作中，将纳税服务工作与转变政府职能、提升部门工作水平、加强文化建设等有机地结合起来，为纳税人建立了一个全新的服务平台。
责任编辑：Sylar